Ha Ön viszonteladó, kereskedő, kérem regisztráljon és beállítjuk vevő csoportját. Sütiket is használunk Rendben!
Termékek Menü

Ügyfélszolgálati munkaköri feladatok

Ügyfélszolgálati Munkakör Fő Feladatok

 

Minden olyan lépés a tényleges értékesítésben, amihez nem szükséges komolyabb értékesítői és szakmai képzés. Teljes munkaköri leírás (ha nincs jogosultságod, akkor kérj!) https://docs.google.com/document/d/1YB52OqN3c8mr2mDu9nyEmpKZJGGD4l5GbpZ3BwRUjk0/edit

 

Példák:

  1. Személyesen és telefonon érdeklődők fogadása, “recepció”. Az ügyfelek elvárása, hogy harmadik csengetésre egy valódi emberrel beszéljenek. Ez nem elvárható az Értékesítőtől, hiszen ő folyamatosan tárgyal, vagy telefonál.

  2. Új érdeklődőknél: Alapszintű igények felmérése, ami logikusan szükséges ahhoz, hogy eldönthesse, hogy mikor, melyik Értékesítőre lesz szükség.

  3. Időpont egyeztetés, Értékesítő naptárával egyeztetve (nem telefonálással!!!!)

  4. Az érdeklődő adatainak rögzítése, és a megszerzett előzetes információk átadása az Értékesítőnek, kiemelten:

    1. Kb mire van szükség?

    2. Várhatóan mekkora értéke lesz az üzletnek?

    3. Mennyire sürgős?

    4. Milyen az ügyfél stílusa? Goromba, kedves, tétova, szakmabeli
       


MiniCRM változások 2016 novemberben

 

  1. Viasszakapcsoltam  a Rendelések modult, most Projekt-nek nevezzük. Fontos: minden új ajánlathoz létre kell hozndo itt új adatlapot, mert minden komolyabb ajánlat kérést itt kezelünk!

     

  2. Az Üvegkalmár ügyfeleit a korábbi Ügyfelek nevű modulban találod, ez nem változott. Hogyan használd:

    1. Még fontosabb lett, hogy pontosan töltsd az ügyfeled adatlapját, mert elindulnak a marketing kampányok. A kampány az inaktív adatlapokra, bizonyos idő után indul el, így azok, akikkel napi szinten dolgozol, nem kapnak túl sok emailt, vagy kampány ajánlatot.
       

    2. Fontos, hogy töltsd ki a “Vevő típusa” adatmezőt (Viszonteladó, Céges ügyfél, Magánszemély) mert ezekre a csoportokra külön-külön másféle kampány fog indulni!
       

    3. Móni áthelyez minden beépítéssel kapcsolatos ügyfelet a Beépítés modulba és Magdi ott kezdi a tárgyalást.
       

    4. Minden ügyfélnek EGY adatlapja van. Erre archiválod a fontosabb bejövő emailjeit, és erről küldöd ki az emaileket, ha aktív ügyfél, akkor pl a Megrendelés visszaigazoló lapot innen küldheted, miután a Magic-ból elkészítetted és lementetted. Ha munkatársnak akarsz üzenetet, feladatot adni, azt is ezen az adatlapon teheted meg. Ezek pont ugyanúgy működnek, mint eddig.
       

    5. Az ügyfél adatlapján mindig látni fogod, hogy milyen emaileket kapott, és azt elolvasta-e? (zöld levél ikon - elolvasta, piros ikon - visszapattant)

 

Reklamáció kezelés HELP modulban (Lomtárban)

 

  • Új modult találsz a rendszerben: HELP. A reklamációk számára itt kell új adatlapot létrehoznod, éppen úgy, ahogy korábban a Rendelések modulban. Tehát nem kell minden rendelést rögzítened, ám fontos, hogy lássuk külön a reklamációkat.

 

Az Ügyfélszolgálat kiemelt feladata az információk rögzítése és áramlása a MiniCRM rendszerben.
 

MiniCRM belépés böngészőből: www.minicrm.hu (Belépés gomb)
Ha nem emlékszel a kódra, alatta tudsz kérni jelszó emlékeztetőt.

Első lépésként itt nézd meg a bemutató videókat (5 perc) www.minicrm.hu/video


Adatrögzítési lépések:
  1. A marketing kampányokkal sok régi és új érdeklődőt szólítunk meg és vissza- hozzuk azokat a  vevőket, akik valaha vásároltak tőlünk.

    1. Fontos, hogy ezeket Te is kiegészítsd, mert a részletes információk alapján tudok olyan emaileket küldeni, ami az adott vevőt érdekli

  2. A beérkezett (régi és új) érdeklődőket a Recepció (vagy Ügyfélszolgálat) kapja meg, ahol először leinformáljuk (www.nemzeticegtar.hu, internet) és ez alapján szétválogatjuk őket.
     

  3. Cél, hogy az értékesítők a nagyobb vevőkre koncentrálhassanak

    1. Nem célcsoport - alkalmi (nem szakmabeli) céges, vagy lakossági ügyfelek

    2. Célcsoport - kisebb kereskedők, kivitelezők, szakmai viszonteladók

    3. VIP ügyfelek - NAGYOBB kereskedők, kivitelezők, szakmai viszonteladók
       

  4. A cél, hogy az Értékesítők csak a Célcsoport és a VIP ügyfelekkel töltsék az idejüket, mindenki más vásároljon a bemutató teremben. Ez is fontos lépés, amivel megnöveljük a forgalmadat.
     

  5. MiniCRM emlékeztet azokra akik csak KÉSŐBB akarnak vásárolni. Egy mondattal feljegyezheted, hogy mikor és milyen üzleti lehetőséget találtál - és a rendszer időben figyelmeztet! A jövőbeni üzleti lehetőségek hatalmas potenciált jelent - egyben tehermentesíted az értékesítőket! www.minicrm.hu/help/adatlapok/
     

  6. Sokkal aktívabban követjük a vevőket. Marketing kampányokkal, fél perc alatt elküldhető “Ping” e-mail sablonokkal és az Ügyfélszolgálat segítségével gyakoribb vásárlásra buzdítjuk őket.

 
MiniCRM technikai információk:
  1. Belépéskor a mai napi nézetbe lépsz be, itt kifejezetten csak a MA esedékes SAJÁT teendőidet látod. A felső csíkban látod a modulokat.
     

  2. Értékesítés modul: Itt kezeljük azokat a kereskedőket, vevőket, akik belföldi forgalomban vásárolnak. A kivitelező partnerekre lesz külön modul!

    lomtarba_helyezes.jpg

     

  3. A jobb felső sarokban keresd ki a céget, akivel dolgozni akarsz. Ha több adatlapot találsz, akkor a legjobban kitöltött adatlapot tartsd meg, a többit töröld ki. (három pötty a rendszerben)
     

  4. Ha még nincs fent a cég (új jelentkező, vagy nem került fel az importtal), akkor hozz létre új adatlapot!

 

uj_adatlap_letrehozasa.jpg
 

  1. Legfontosabb, hogy MINDIG kezeld a teendőket, ez a fő feladatod! Az előzményekben az értékesítők lássák, hogy korábban mi történt az ügyféllel.

Teendo_kezeles.jpg


 

  1. A teendő kezelés után kérlek, nézd át az adatlapot és tölts ki minél több adatmezőt, mert így lesznek a visszahozó üzenetek hatékonyak.

  2. Folyamatosan építsd az ügyfél adatbázist! Ez a cég egyik legnagyobb tőkéje: a jövőbeni üzleti lehetőségek pontos felmérése és kezelése.
     

  3. Ha van reklám, marketing ötleted, ne habozz, oszd meg velem, közös a célunk! :)

 

Fontos! Zárd le, add át másnak, vagy ütemezd át a teendőidet!

teendo_lezaras.jpg


Hogyan változnak a MiniCRM státuszok?

Automatikusan!

Info: www.minicrm.hu/blog/az-ertekesites-folyamata-automata-utankovetessel/

A sötétebb kékkel kiemelt négy középső adatmező irányítja. Részletes beállítási útmutatót a következő oldalon találsz!


 

MiniCRM ügyfél adatlap beállítása:

Első lépésként itt nézd meg a bemutató videókat (5 perc) www.minicrm.hu/video


negy_fo_adatmezo_minicrm.jpg
  1. Adatlap felelőse:

    1. Válaszd ki az értékesítő nevét!
       

  2. Értékesítés státusza:

    1. Üres: még nem tárgyaltunk

    2. Folyamatban: éppen tárgyalunk

    3. Lezárt nyert: aktív vevő lett/volt

    4. Lezárt vesztett: tárgyaltál, de nem vette meg Ügyfélszolgálat és marketing folyamatok követik. Akkor is ide tedd, ha lesz üzlet - de nem most. Akkor teendő mezőt állítsd be.
       

  3. Minősítés mező beállítás: (Nekünk mennyire sürgős/fontos vele dolgozni?)
     

    1. Nem célcsoport - olyan cégek, akik egyszeri rendelést adnak le, saját részre
      Hogyan kezeljük őket? A cél, hogy eldöntsd, lehet-e már vele tárgyalni, átadhatod-e értékesítőnek, mert vásárolni akar, vagy még csak tájékoztatást vár?

      1. Célcsoport - kisebb kereskedők, kivitelezők, szakmai viszonteladók

        1. Hogyan kezeljük őket? A cél, hogy eldöntsd, lehet-e már vele tárgyalni, átadhatod-e értékesítőnek, mert vásárolni akar, vagy még csak tájékoztatást vár?
           

      2. VIP ügyfelek - NAGYOBB kereskedők, kivitelezők, szakmai viszonteladók

        1. Hogyan kezeljük őket? Ha kiderült, hogy nagyobb üzleti lehetőség van a háttérben, mindenképpen add át értékesítőnek, akkor is, ha még csak szakmai kíváncsiságból érdeklődik.
           

  4. Elkötelezettség mező beállítása: (Ő mennyire akat VELÜNK dolgozni?)

    1. Érdektelen - Ezt az Ügyfélszolgálat állítja be, azt jelenti, hogy még csak kíváncsi, nem akar vásárolni
       

    2. Meggyőzhető - Ez a leggyakoribb = van beszerzési igénye, de nincs eldöntve, hogy tőlünk fog rendelni - ezért nagyon oda kell figyelni. Aktív kereskedőnél azt jelenti, hogy minden alkalommal megversenyeztet minket másik cégekkel. Nem baj, csak tudjunk róla.
       

    3. Elkötelezett - El van döntve, hogy tőlünk vásárol. Ha aktív ügyfél, akkor szerződött, vagy nagyon lelkes, hűséges viszonteladó, vagy ügyfél
       

  5. Többi mezők is fontosak, mindegyikre szűrni tudunk, de ezek a legfontosabbak:

    1. Honnan érkezett? - Melyik reklám eszköz hozta be?

    2. Érdeklődési területek (most még nem tudod beállítani)

 

MiniCRM oktató videók:

 

 

 

 

Sikeres munkát kívánok

Juhász Attila